數位顛覆不是靠靈感，而是可以「設計」出來的結果。
拆解顧客價值鏈，找到痛點，先搶下一塊地，再逐步擴張——這才是現代新創的生存之道。
為什麼新創成功者總是少數？
很多人以為成功靠的是好點子、好運氣、或好資源。但Thales Teixeira——哈佛商學院前教授告訴我們：成功可以被「設計」與「工程化」出來。
關鍵工具之一，叫做：
「客戶價值鏈解耦（Decoupling）」
這不只是一個理論，而是一套能精準找出顧客痛點、切入市場、擊破巨頭的方法。
拆解顧客流程，就是打開市場的大門
想像一位顧客購買處方藥，他要：
- 看醫生
- 拿處方
- 去藥局排隊
- 買完藥回家還得自己安排服藥時間…
這些步驟，全都屬於他的「顧客價值鏈」。你以為這些他都甘之如飴？錯了——
他真正想要的，其實只有一件事：
「我可以安心地服藥，身體變好。」
而那些要花時間、花力氣、又不舒服的活動，就是「價值侵蝕活動」。
PillPack 做了什麼？
這家公司只做一件事：
幫你把每天的藥，按日期分裝成小包，還會自動送到你家。
他們並不想重做整個藥局。他們只「拆」了一個步驟：
幫客戶記得如何吃藥。
這就是解耦。從一長串顧客流程中，找到最痛的那一點，一刀切下來自己做。
這招厲害在哪？
- 不需要重資本投入
- 不正面衝突既有巨頭（藥局不想學他，反而讓他快速擴張）
- 滿足了顧客真正不滿的點
結果？PillPack 被 Amazon 用近 10 億美元買下。
顧客的三種痛點，就是你的三種機會
Teixeira 教我們，顧客對某些活動感到「不滿意」，常有三種原因：
- 太貴（Expensive）：保險服務還得親自找業務員。
- 太慢（Takes Too Long）：辦一張信用卡要等一週。
- 太麻煩（Too Much Effort）：想租個影片還要走去便利商店。
你想顛覆市場？那就從這三個方向找機會。
解耦不等於小打小鬧，因為你可以再「耦合」回來
有些人會問：只做一小段流程，有辦法賺錢嗎？
這就要談到另一個關鍵字：
「耦合（Coupling）」
成功的解耦企業，會開始把相鄰的流程再加回來，變成一站式體驗，擴大護城河。
像 Uber：
- 起初只讓你「快速叫到車」
- 後來加上 Uber Eats、物流服務、訂閱制乘車服務
一開始只搶下一個環節，後來整個市場都在它手上了。
想用 AI？記住：不要炫技，要解痛
今天大家都說要做 AI。但真正能解決顧客問題的 AI，是能做到這三件事的：
- 更便宜
- 更快速
- 更省力
不是你說用了 AI 就高科技，而是：
它是否真的讓顧客覺得「喔，終於不用再浪費我時間了」？
這才是有價值的 AI 解耦工具。
那你該怎麼開始？
Teixeira 給了一個非常實用的 5 步驟框架，現在就拿你熟悉的產業試著操作一次：
- 畫出顧客完整流程
- 把流程分類：價值創造／價值侵蝕／價值獲取
- 找出顧客最不爽的那一段（Weak Link）
- 設計一個只做這段的產品或服務
- 預想對手不會想跟你打的點，避開鋒頭快速成長
你會發現，有些市場看起來被大公司壟斷，但裡面滿是鬆動的縫隙，等著被你撬開。
總結：你不是要打敗巨人，而是只拿走他最弱的一塊
你不用重新發明產業，也不用從 0 到 1 開創新類別。
你只需要：
- 找出顧客真正不爽的地方
- 想辦法只解決那個問題
- 然後穩穩站住，慢慢往旁邊擴張
顛覆，不是革命，而是切割。
當你能「設計」出顧客的滿意，你就能「工程化」你的成長。
這就是數位顛覆真正的秘密。
